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做一份客户分析方案
日期:2020-04-15 12:50:00 来源:合肥良马网络科技有限公司 官网:http://www.hflmwl.com/ 阅读:1292次
一、了解客户的基本信息和企业概况

简称:我了解客户。

了解客服人员咨询的客户现有情况,沟通记录、咨询记录,有个大概的了解和认知。
了解客户的姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业等相关基本信息。
了解企业的介绍、生产、服务、优势、品牌、资源、特点、文化、技术等基本信息。
通过以上了解客户是初创企业、成长企业、抢占市场、转化型企业;甚至可以了解客户关于网络的投入投放意愿度、消费等方面。

二、充分了解客户产品或者服务的细枝末节

简称:我听客户说。

了解客户的产品或者服务非常关键和重要,不仅要认知,甚至于要理解客户的产品和服务,在了解客户产品或者服务的时候,要能够充分的明白和了解客户的诉求点、目的以及想要的预期效果。

这块是非常重点的部分,只有充分了解认知客户的产品或者服务才可以给客户提供具体的营销解决方案。

1、网站制作推荐:包括提供的网站建设如何搭建,是建立营销型网站还是模板类型又或者是自适应类型的网站;网站当中要体现产品特点、还是公司优势、以及服务特色又或者是公司介绍。

2、通过了解客户的产品和服务,我们会进一步给客户推荐选择适合本企业的营销方式,比如是选择大搜、还是信息流、又或者爱采购、百度小程序、品牌推广、文库推广等等。

3了解客户产品和服务,可以为后续如大搜挖掘相关关键词、网名关心的相关关键词。信息流推广当中的人物属性、年龄段、性别、文化程度、使用手机、投放时间段、投放半径、网名爱好、行业属性等方面,更有效的进行推广和宣传。

4、只有充分了解产品和服务,才可以制定有效的解决方案,通过解决方案给客户带来实际的价值所在,引导客户的后续续费续约或进行其他新的推广渠道和方式,进行更好层次的推广和转化。同时,我们在实际操作过程中不断的了解客户的诉求、与客户不断的进行沟通,了解产品,理解客户的企业文化,经常性的聊天维护客情关系。

三、结合客户产品和公司产品提供有效解决方案

简称:客户听我说

在了解客户产品和服务的时候,以及客户基本信息的时候。我们要给客户介绍我们的擅长什么,给企业带来什么,我们的优势在什么地方,通过我们的技术、优势、品牌、团队来结合客户的产品或者服务,给客户带来网络营销的价值所在。

在客户产品或服务了解的前提下结合我们的产品和优势来给客户提供解决有效的解决方案。

本文标题:做一份客户分析方案
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