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公司客服部运营中心对整个公司业务的巨大作用
日期:2018-08-15 10:16:30 来源:合肥良马网络科技有限公司 官网:http://www.hflmwl.com/ 阅读:945次
客服这个职位顾名思义就是客户服务,就是在公司跟客户之间架起了一个桥梁,客服工作做的好坏直接决定了客户对公司的看法,所以可以说是至关重要的。很多人看不起客服人员或者说觉得客服人员无关紧要,如果你这样想的话,那么客服作用首先你无法发挥,同时还给公司造成了巨大损失。一个公司客服人员的价值与一个公司技术人员价值的是对等,甚至说可以超过技术人员的价值。客服人员一般3-5个人,其中一个是客服经理。客服经理负责公司客服的统筹、调配、规划、合作、配合、营销、推广、总结、计划等重要工作。那么下面的客服人员具体有哪些功能和作用呢?看看下面合肥网络公司小马给大家详细介绍一下。如果说在线客服是对整个网络营销起到巨大作用的话,那么,客服运营中心将会对整个公司发挥巨大不可估量贡献。


公司客服部运营中心对整个公司业务的巨大作用


一、为什么公司要建立客服系统


客服中心的主要作用就是收集信息、搜索信息、整合信息、实现营销。通过对客户信息的跟踪、控制、监控,来提供为客户服务、可持续经营、方便以后运营推广,实现引流、推广的等作用。


二、客服系统每位客服分工工作


1、老客户回访,针对已经签单的客户;


2、正在洽接客户,针对正在洽谈的客户;


3、开发新客户,针对新开发的客户进行统计;


4、建立客户系统,分拣客户类型,渠道客户、网络客户、大客户等进行分类。


对整体客户统计,再分析,再营销,再销售。实现客户ABC有效客户分类统计。


客服系统的目的是为了最后的营销。这些客服会在日常细节多多出现客情、暖心的举动,要让客户明白,你很在乎他,你很关心他。再结合自己,明白自己的客户群体在哪里?客户想要了解什么?知道什么?比如客户需要了解某个产品的价格,其实可以完美提供产品特性、价格、好中次产品的价格、适合类型、适用范围等;甚至可以提供一整套的解决方案,这样为客户服务。即便不能成交,客户也会觉得你很专业,很暖心,也会跟你成为朋友,如果有客户需要也会优先推荐给您的。


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